OPTiM®

生成系AIを用いた問い合わせ自動返信サービス
「OPTiM AIヘルプデスク（仮称）」を発表

AIによる問い合わせ対応の自動化で、
一部のカスタマーサポート業務では最大7割^※1程度の工数削減が可能に

AI・IoT・ビッグデータプラットフォームのマーケットリーダーである株式会社オプティム（以下 オプティム）は、米国OpenAI社が展開するChatGPT^※2を活用した新サービス「OPTiM AIヘルプデスク（仮称）」を発表いたします。本サービスは、製品やサービスに寄せられる問い合わせに対して、当該企業における顧客とのやり取りなどを自動学習し、AIが返信文案を自動生成または自動返信することで、素早い回答によるカスタマーサクセスの向上とカスタマーサポート業務の効率化を実現します。なお、本サービスに使用される一部機能は特許出願中です。

■背景

オプティムではこれまであらゆる業界のDXを推進しており、さまざまなAI・IoTサービスを展開してまいりました。その中でも、カスタマーサポート業務はオプティムが最も大切にしている「顧客接点」であると同時に多くの人・時間をかけ対応している領域です。このたびオプティムでは、サポート業務の改善・DX化を目指し、生成系AIを用いた問い合わせ自動返信サービス「OPTiM AIヘルプデスク（仮称）」を開発するとともに、本サービスを同じ課題に取り組むみなさまに向けて提供することといたしました。なお、本サービスは2023年7月より社内利用を開始し、9月頃を目途に社外提供開始を予定しております。

■「OPTiM AIヘルプデスク（仮称）」とは

「OPTiM AIヘルプデスク（仮称）」は、問い合わせ対応を行うカスタマーサポートを対象にした問い合わせ自動返信サービスです。顧客とカスタマーサポート担当者の間に本サービスが入り、問い合わせが来るとシステムがすぐに回答を生成・自動返信を行うことで、担当者の回答よりも早い返信を可能にします。本サービスを用いることで、一部のカスタマーサポート業務では最大7割程度の工数削減が可能です。