OPTiM®

ユーザーアプリが不要に、セキュアにWeb画面をリアルタイム共有、「Optimal Remote Web」を発表

国内シェアNo.1^※1画面共有・遠隔操作サービス「Optimal Remote」、アプリレスの新サービスリリース

AI・IoT・ビッグデータプラットフォームのマーケットリーダーである株式会社オプティム（以下 オプティム）は、ユーザーのPC・スマートフォン・タブレット等に表示されたWeb画面を、簡単かつセキュアにリアルタイムで共有できる、Web画面共有サービス「Optimal Remote Web」を発表いたします。オペレーターは、ユーザーに専用のアプリをインストールしてもらう必要がなく、受付番号をユーザーから伺うだけで、ユーザーが閲覧しているWebページの内容が確認できるようになります。そのため、素早く的確なサポートが実施でき、顧客満足度の向上、サポートコスト削減が見込めます。
なお、本サービスは、2021年6月下旬より販売開始いたします。

■背景

ユーザー端末の画面を遠隔のオペレーターに共有する「リモートサポート」は、一般的なサポート形態となり広く普及しています。これまでのリモートサポートは、ユーザーがサポート対象の端末に専用のアプリケーションをインストールしていただき、端末全体の画面をオペレーターに画像として共有することで実現していました。また、全画面が転送されることにより、オペレーターがユーザーの機密情報などが含まれている画面全体を閲覧できてしまうといった課題がありました。
また、昨今の新型コロナウイルス感染予防に伴い、幅広い世代でインターネット上でのショッピングや金融商品の手続き等が増加したことにより、サービス提供者はユーザーサポート時に共同作業によるサポートを多くのシーンで求められる状況にあります。上記の課題を解消するソリューションとして、このたび「Optimal Remote Web」を発表することとしました。

■「Optimal Remote Web」とは

PC・スマートフォン・タブレット等の端末に表示されたWeb画面を、サポート対象の端末にエージェントツールをインストールすることなく、簡単に、遠隔地のオペレーターへセキュアかつリアルタイムで共有することができるサービスです。ECサイトや予約・申込サイト等を運用する企業に導入いただくことにより、サポート業務の効率化やサービスレベルの向上に貢献します。

■「Optimal Remote Web」の特長

• ユーザー環境でアプリのインストールが不要（エージェントレス）
  貴社のサポート対象Webサイトへ「Optimal Remote Web」のSDKを組み込むことにより、Web画面の共有を実現します（Co-Browse技術）。ユーザーは専用のアプリケーションをインストールする必要なく、Webサイトにアクセスしてサポートが必要な場合に表示される、受付番号をオペレーターに伝えるだけでサポートを受けることができます。
• 機密情報のマスキングによってユーザーのセキュリティを担保
  Web画面内にある口座情報やクレジットカード番号・個人情報などといった機密情報を、オペレーターが閲覧できないようマスキングすることが可能です。
• 画面共有・遠隔操作サービス「Optimal Remote」^※2との併用が可能
  オプティムが提供している、ユーザーのPC・スマートフォン・タブレットなどあらゆる端末の画面を共有する「Optimal Remote」との併用が可能です。これにより、Web画面以外のユーザー画面、ユーザー設定の確認、操作のサポートで利用可能です。

■提供機能（一部）

• 指差し・赤ペン機能
• マスキング機能
• HTML・マウスカーソル共有機能
• リモート操作機能
• PC情報取得機能
• スナップショット・録画機能

「Optimal Remote Web」についての詳細は、以下のWebサイトをご確認ください。
https://www.optim.co.jp/optimal-remote-web/