OPTiM®

AIコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」と
クラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」が連携

--コールセンターシステム・音声認識システム・AIのセット導入が約2週間で実現--

AIコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」を提供する株式会社オプティム（本社：東京都港区、代表取締役社長：菅谷 俊二、以下 オプティム）と、クラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リンク）は、2019年3月19日（火）より、「AI Call Center Service」と「BIZTEL」のシステム連携を開始します。

「AI Call Center Service」は、AIを用いた音声解析や回答候補の提示機能を提供するコールセンター支援サービスです。お客様との会話をテキスト変換した結果からお問い合わせに対する回答候補をオペレーターへ提示します。本サービスをコールセンターに導入することにより、オペレーター業務の効率化・最適化が行えるため、お問い合わせに対する回答時間の短縮や応対品質が向上し、お客様の満足度向上が見込めます。

「BIZTEL」は、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして、企業向けインターネット電話サービスを幅広く展開しています。インターネットとPCさえあればコンタクトセンターが構築できる「BIZTEL コールセンター」や、スマートフォンの内線化が手軽に行える「BIZTEL モバイル」など、クラウドの強みを最大限に活かしたサービスラインナップが特長です。

今回、「AI Call Center Service」と「BIZTEL」のシステムが連携することで、以下の機能が実現します。

  ・「BIZTEL」を介したお客様との通話を、「AI Call Center Service」がテキスト化して表示する機能
  ・「BIZTEL」を介したお客様からの問い合わせに対して、「AI Call Center Service」が回答候補を提示する音声解析機能

この他、「AI Call Center Service」が提供する機能が「BIZTEL」でも利用できるようになり、問い合わせへの回答スピードや精度の向上はもちろん、顧客・オペレーター双方の満足度を高めることが可能になります。

また、「AI Call Center Service」は申し込みから約2週間、「BIZTEL」は最短5日間での導入が可能であり、コールセンター業務を改善する先進的なシステムの活用をすぐに始めることができます。

今後もオプティムとリンクは多様なサービスとの連携を進め、コールセンター業界における最新テクノロジーの普及とユーザの業務改善に寄与してまいります。

「AI Call Center Service」の画面イメージ

AI Call Center Serviceについて

AI Call Center Serviceは、AI（人工知能）を用いた音声解析や回答候補の提示機能を提供するコールセンター支援サービスです。企業が持つナレッジとAIによる音声解析・自動応答を活用した業務効率化を実現し、お客さまの満足度を向上させるとともに、オペレーターへの負荷を軽減させます。

サービスの詳細は、https://www.optim.cloud/industries/callcenter/をご覧ください。

BIZTEL（ビズテル）について

BIZTELは2006年のサービス提供開始以降、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして企業向け電話システムやコールセンターシステムを幅広く展開しています。2018年には、1,100社超の導入企業数、22,000席超の稼働席数を達成し、ミック経済研究所より発行された『クラウド型CRM市場の現状と展望2018年度版』において、国内クラウド型コールセンターシステム3年連続シェア第1位のサービスとしてリストアップされました。

サービスの詳細は、https://biztel.jp/をご覧ください。