生成AIや大規模言語モデル（LLM）の鍵を握るのが「プロンプト」と呼ばれる指示文です。
この記事では、カスタマーサポートで使用されるAIチャットボットにおける、プロンプトの重要性と具体例を解説し、成功するための課題解決のポイントに迫ります。
1.プロンプトとは？生成AIの「問いかけ」の本質
プロンプトとは、生成AIに対して与える指示や命令を含んだ入力文のことです。ChatGPTなどの大規模言語モデル（LLM）を基盤としたAIチャットボットは、このプロンプトを基に応答を生成し、ユーザーの意図に沿った出力を提供します。
プロンプトには、実行したいタスクの内容、期待する出力形式、必要な制約条件など、AIとのコミュニケーションに必要な要素を含めることができます。
例えば、文章の長さ、使用する言葉の難易度、文体のトーン、含めるべき情報など、具体的な指示を盛り込むことで、より精度の高い応答を引き出すことが可能となります。
このように、AIの能力を最大限に引き出すためのプロンプト作成のスキルは「プロンプトエンジニアリング」と呼ばれ、ビジネスシーンにおいても重要な技術として注目されています。
適切なプロンプトの設計により、AIツールの効果的な活用が実現され、業務効率の向上やより質の高い成果物の作成につながります。
優れたプロンプト作成のコツは？精度を高めるポイント
プロンプトの作成においては、いくつかの基本ポイントを押さえることが重要です。
まず、指示は具体的かつ明確であることが求められます。
曖昧な表現を避けることで、生成AIがより的確な回答を出す確率が高まります。
次に、テキストのコンテキストを適切に設定することも重要です。
たとえば、「契約書のテンプレートを作成してほしい」というプロンプトではなく、
「新規顧客契約書の内容で、事例のように簡潔なテンプレートを作成して」といった具体的な指示を与えることで出力品質が向上します。
また、長すぎるプロンプトは逆に誤解を招く可能性があるため、情報の適切な取捨選択も重要です。
ビジネス効率を変える！適切なプロンプトの実例
シンプルなプロンプトの場合
シンプルすぎるプロンプトは、必要な情報や具体的な説明が不足しているため、
AIからの出力も表面的で実用性に欠けるものとなります。
上記の例では、会議の目的や、文脈が不明確なため、期待通りの結果を得ることは困難です。
AIから有用な応答を引き出すためには、必要な情報と明確な指示を含んだプロンプトを作成する必要があります。
詳細なプロンプトの場合
例から分かるように、より期待に近い回答を得るためのプロンプトには以下の特長があります。
- 具体的な条件や要件を明確に示している
- 必要な情報をもれなく含んでいる
- 期待する出力形式や詳細度を指定している
- 文脈や状況を十分に説明している
これらの条件により、より実用的で具体的な出力を得ることができます。
2.カスタマーサポート用チャットボットの事前プロンプト
プロンプトの活用は、先に挙げた個人利用の範囲にとどまらず、カスタマーサポート分野においても活用されます。適切なプロンプト設計により、AIチャットボットの効果的な活用が実現できます。
例えば、カスタマーサポート用のチャットボットに対して、企業の対応方針や顧客応対のトーン、よくある質問への標準的な回答パターン、エスカレーションの基準などを事前にプロンプトとして設定することで、一貫性のある高品質な顧客対応が可能となります。
顧客の問い合わせ内容を理解し、適切な情報を提供するだけでなく、顧客の感情にも配慮した共感的な応対が可能です。
これにより、顧客満足度向上、応答時間の短縮、人的リソースの効率的な活用など、カスタマーサービスの品質向上につながります。
カスタマーサポート用チャットボットの事前プロンプト例
事前プロンプトなし
事前プロンプトを以下のように設定した場合
このように、事前プロンプトを設定することで、
- より体系的で詳細な情報提供
- ユーザーフレンドリーな説明スタイル
- 状況に応じた適切なフォローアップ
- 具体的な使用シーンの提示
- 問題解決のための段階的なガイダンス
などが実現でき、より効果的なカスタマーサポートが可能となります。
成功するプロンプトエンジニアリングの仕組み作り
生成AIを活用するにあたり、プロンプトエンジニアリングは非常に重要です。
適切な設計がなされていないと、期待する出力を得ることが困難です。
そのため、組織内にはプロンプトエンジニアリングに関する知識を持つ専門者を配置するか、社員が基礎的なスキルを習得できるよう支援する体制が求められます。
プロンプト設計の基本は、AIが理解しやすい具体的かつ簡潔な問いかけを行うことです。
必要に応じて、チャットボットプロンプトをテストし続け、精度や出力内容の調整を繰り返すことで、より強力なAIサポートを実現します。
プロンプトの品質管理や最適化を通じて、生成AIのパフォーマンスを飛躍的に向上させることが可能です。
3.専門知識不要で信頼度の設定ができる「OPTiM AIRES」
「OPTiM AIRES」は、簡単にAIチャットボットの導入ができるクラウドサービスです。
通常、AIチャットボットの回答の具合を変更したい場合、専門的なプロンプトエンジニアリングの知識が必要とされますが、本サービスではAIの信頼度（回答の正確性）の基準（閾値）を簡単に設定することができます。
企業の規模や技術力に関係なく、AIが答えを出す慎重さが変更可能です。
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