ユーザーの端末に表示されたWeb画面を
リアルタイムに共有してサポート
Optimal Remote WebはユーザーのPC・スマートフォン・タブレット等に表示されたWeb画面を
簡単かつセキュアにリアルタイムで共有できるWeb画面共有サービスです。
オペレーターは、ユーザーに専用アプリをインストールしてもらう必要がなく、受付番号をユーザーから伺うだけで、
閲覧しているWebページ内容が確認できるようになります。
Optimal Remote Webの特長
ユーザー環境でアプリのインストールが不要（エージェントレス）
サポート対象WebサイトにOptimal Remote Webのscriptを組み込むことによりWeb画面の共有を実現します（Co-Browse技術）。
ユーザーはアプリのインストールが不要で、Webサイトにアクセスし、受付番号をオペレーターに伝えるだけでサポートを受けることができます。
機密情報のマスキングによってユーザーのセキュリティを担保
Web画面内にある口座情報やクレジットカード番号・個人情報などの機密情報は、オペレーターが閲覧できないようマスキングすることが可能です。
Optimal Remoteサービスとの併用でIoT端末の共有も可能
ユーザーのPC・スマートフォン・タブレット・IoT機器などあらゆる画面を共有する「Optimal Remote」との併用が可能です※。
これにより、Web画面以外のユーザー画面、ユーザー設定の確認、操作のサポートで利用可能です。
※「Optimal Remote」のご利用料金については
Optimal Remote製品サイトからお問い合わせください
機能
主な機能
指差し・赤ペンによる誘導
オペレーターがユーザーのWeb画面に対し、指差しマークや赤ペンなどを表示します。ユーザーの操作を視覚的に誘導することが可能です。
ユーザーのWeb画面を遠隔操作
オペレーターがユーザーのWeb画面に対し、直接操作をすることが可能です。
その他機能（一部）
| 機能名 | 機能説明 |
|---|---|
| PC情報取得 | ユーザーのPC情報を取得する |
| スナップショット | オペレーターに共有されているユーザーのWeb画面のスナップショットを保存する |
| Web画面録画 | オペレーターに共有されているユーザーのWeb画面を録画する |
| 中断 | 画面共有を一時中断する |
| オペレーター引き継ぎ | オペレーターの接続状態を別のオペレーターに引き継ぐ |
| サポートログ情報記入 | サポートログを記入する |
| タイマー | 共有中の時間を計測・表示する |
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| Optimal Remote | Optimal Remote Web | Communication SDK | |
|---|---|---|---|
| ユーザー負荷 |
エージェントの |
エージェントの |
エージェントの |
| セキュリティ |
通信は |
通信の暗号化に加え、 |
通信は |
| 共有可能範囲 |
画面表示すべてを |
SDKを組み込んだ |
Scriptを組み込んだ |
| 導入のしやすさ |
ソフトウェアの |
簡単なコーディング作業が必要 |
簡単なコーディング作業が必要 |
