顧客接点がメールや電話等、顧客ごと、担当者ごとにばらばらの状態だと、
さまざまな課題が発生いたします

OPTiM Hardware My Portalが
営業保守サポートの課題を解決します

• 営業活動の効率化

  機会損失の削減
  アップセル・クロスセル
  につなげる

  

  • ポータルサイト上で新製品のお知らせや、サービスの提案を配信。
  • 顧客がポータル上で見積もりを依頼し発注可能。
  • 見積もりにかかるリードタイムを削減し、他社への発注を防ぐ。

• サポート対応の効率化

  サポート工数の削減
  属人化を解消

  

  • FAQを公開し顧客やベンダーで対応可能な業務を増やし、サポートの対応工数を削減。
  • 対応履歴を蓄積し、サポートの属人化を解消。
  • LLMにより、蓄積した対応履歴を活用するチャットボットを提供。

• 提案のレコメンド

  顧客行動をAIが分析し
  先回りの営業を実現

  

  • アクセス履歴や対応履歴をAIが分析し、営業へ提案内容をレコメンド。
  • 先回りの営業を実現することで、営業機会を逃さずに売上拡大につなげる。

• IoTデバイスによる稼働監視

  IoTを活用した
  サポート工数の削減

  

  • 機器にIoTデバイスを設置し、稼働状況のデータを取得。
  • トラブル発生時には取得したデータから対応内容の切り分けを実施。サポートの訪問回数を減らす。

OPTiM Hardware My Portalとは、顧客接点をデジタル化し集約することで、顧客満足度向上と営業効率化を目指すサービスです

機能一覧

• 営業・サポートの効率化

  対応履歴管理

  営業やサポートの対応状況を一覧で確認。

  

• 営業・サポートの効率化

  チャット形式でのコミュニケーション

  貴社、ベンダー、エンドユーザー、社外を含めすべての関係者がチャット形式でやり取りを実施。

  

• サポートの効率化

  FAQの作成・表示

  文書だけではなく画像を使用しグラフィカルなFAQを作成可能。関連するFAQも合わせて表示。

  

• 提案のレコメンド

  アクセス解析・レコメンド

  お知らせやFAQ記事の閲覧数・頻度からエンドユーザーの行動を分析
  その分析結果に基づいて適切な次のアクションを提案します

  

その他の機能

営業支援

• 見積もりの表示
• 概算価格・納期表示
• アクセス解析
• 発注履歴表示
• 類似部品表示
• 在庫情報表示
• 特定FAQの閲覧検知
• 提案レコメンド
• メンテナンス時期の接近通知

サポート効率化

• 対応履歴管理
• FAQ表示
• 図面表示
• 機器情報マニュアル表示
• お知らせ機能
• 部品構成ツリー表示
• トレーニング動画
• 遠隔サポート
  ※オプション機能
• 品目情報表示
• メンテナンス申込
• メンテナンス記録
• 部品の耐用年数表示

※グレーは実装予定機能

導入事例