Optimal Remoteシリーズ 利用規約

第 1 条（定義）

本規約における用語の定義は以下のとおりとします。

1. 「当社」とは、株式会社オプティムをいいます。
2. 「本サービス」とは、当社の提供する「Optimal Remote」、「Optimal Remote Web」及び「CommunicationSDK」（以下まとめて「Optimal Remoteシリーズ」といいます。）及びこれに付随して当社が提供するサービスをいいます。
3. 「リモートサポートサービス」とは、本サービスを用いてお客様がサポート対象者に対し提供するサービスをいいます。
4. 「サポート対象者」とは、お客様からリモートサポートサービスを受ける者をいいます。
5. 「オペレーター」とは、サポート対象者に対しリモートサポートサービスを行う者をいいます。
6. 「お客様」とは、所定の方法により本サービスの利用を申し込みいただいた、オペレーターを雇用、委託その他の契約により指揮命令又は注文者として指図する法人、団体をいいます。
7. 「当社パートナー」とは、本サービスの販売及び本サービスの提供の一部を当社から委託した第三者をいいます。

第 2 条（本規約の適用関係）

1. 本規約はお客様による本サービスの利用に適用される法的権利義務について定めるものです。お客様は本規約の定めに従い、本サービスをご利用下さい。
2. 本サービスに関連して当社が提供する他のサービスに関して定める規約が存在する場合は、当該規約の定めに従い当該他のサービスをご利用いただくものとします。本規約と当該規約の定めが異なる場合には、当該規約の定めが優先するものとします。

第 3 条（本サービス利用契約の成立及び終了）

1. 本サービスの利用を希望する場合は、当社又は当社パートナーへ所定の方法により申し込むものとします。
2. 前項の申し込みを受けた当社又は当社パートナーは所定の確認・審査を行います。申込内容及び審査基準を満たさないと判断した場合、本サービスの利用申込をお断りすることがあります。
3. お客様が前項の申し込みのうえ必要な登録を行い、本サービスの利用を開始（ライセンスキー認証、初回ログイン等を含みます）した時点をもって、本サービスの利用契約が成立します。なお、お客様が本サービスの利用を開始しない場合は、申込書に利用開始予定日の記載がある場合はその日を、利用開始予定日の記載がない場合は、当社から本サービスの利用開始に必要な情報の提供をした日をもって、本サービスの利用契約の成立日とします。
4. 本サービスの利用契約は、本規約に定める解約事由が生じない限り、申込時に定める利用期間満了をもって終了とします。ただし、申込時に特に定めがない限り、契約期間満了の1ヶ月前までに当社又は当社パートナーへ所定の方法により解約を申し込まない限り、以下に従い自動的に利用契約は更新され、以降も同様とします。
   1. 年間（12か月）契約の場合、12か月単位で更新。
   2. 月間（1か月）契約の場合、1か月単位で更新。
   3. 前各号以外の場合、申込時の期間と同一期間単位で更新。

第 4 条（本サービスの利用）

1. 本サービスの利用及び利用料の算定単位は、申込書に定めるとおりとします。
2. お客様はお申込時に指定する数量まで本サービスを利用できます。
3. 本サービスはお客様における自己の役員又は従業員（派遣社員を含みます）及びオペレーターが利用できます。
4. お客様は、本サービスを日本国内においてのみ利用するものとします。
5. 本サービスの利用に必要なID・パスワード等の情報は、お客様自身の責任において管理ください。
6. お客様は、本サービスの利用に関する自己の権利を第三者（オペレーターを除きます）に許諾（有償無償を問わず、またアカウントの譲渡・貸与等方法を問いません）することはできません。

第 5 条（リモートサポートサービスの提供責任）

1. リモートサポートサービスの内容、サービスレベル、料金等は、お客様が決定するものとします。
2. お客様は自己の名をもってリモートサポートサービスのサービス提供者と表示し、サポート対象者へのサービス内容の説明及びサポート対象者が本サービスの利用を開始するために必要な準備等の情報の案内を自己の責任において行うものとします。
3. リモートサポートサービスの料金回収が生じる場合は、お客様の責任においてお客様が行うものとします。

第 6 条（サポート対象者に生じた損害の責任分界）

1. 本サービスに直接起因してお客様又はサポート対象者に生じた損害は、当社が負担するものとします。
2. 前号以外のリモートサポートサービスに起因して当社又はサポート対象者に生じた損害は、お客様が負担するものとします。

第 7 条（本サービスの対価）

1. お客様は当社が定める所定の本サービスの対価（以下「利用料」といいます。）をお支払いいただきます。当社は本サービスの変更により、利用料の改定を行う場合があります。
2. お支払いは当社が指定する金融機関への振り込みとし、振込手数料はお客様にご負担いただきます。
3. 当社が定める支払期日を超えて利用料を支払われない場合、当社は支払期日の翌日から支払いの日の前日までの日数に応じ年14.6％の割合で計算した額を遅延利息として請求する権利を有するものとします。
4. 前各項の定めにかかわらず、お客様が当社パートナーへお支払いいただく場合は、当社パートナーの定めるところに従いお支払いいただきます。
5. お客様が申込時に指定した数量を超えて本サービスを利用した場合、超過分の本サービスに相当する利用料の2倍相当額を当社は請求することができるものとします。請求額の計算において日割り計算は行わないものとします。

第 8 条（お客様による届出）

1. お客様は本サービスの利用開始時に届け出た事項の変更があった場合は、遅滞なく当社又は当社パートナーに届け出るものとします。
2. 本サービス管理画面上で前項の変更の届け出が可能な場合は、本サービス管理画面上での操作をもって前項の届出に代えることができるものとします。

第 9 条（お客様からの解約）

1. お客様が本サービスの解約を希望する場合は、当社又は当社パートナーへ所定の方法により申し込むものとします。
2. お客様が利用期間の中途で解約した場合であっても、既にお支払いいただいた利用料の返金又はお支払いいただく利用料の減額は行いません。

第 10 条（本サービスの中断・変更）

1. 当社はバージョンアップ、定期メンテナンスその他の理由により本サービスの提供中断を予定する場合、お客様に対しメール、本サービス上の表示その他の方法により通知します。本通知は当社パートナーを通じてなされる場合もあります。
2. 当社は以下の場合、お客様への事前の通知なく、本サービスの提供を中断することができます。
   1. 当社の責めに帰すべき事由によらない運用上又は技術上の理由による場合
   2. 不可抗力により本サービスの提供ができない場合又は提供の中断、廃止を求められた場合
   3. その他当社の責めに帰すべき事由に依らない事由により本サービスの提供を継続することが不適当と判断した場合
3. 当社は本サービスの仕様変更を当社の判断で行うことができます。この場合、当社は本サービスの利用に支障が出ないよう、合理的な期間を設けて通知又は公表するものとします。

第 11 条（本サービスの廃止）

1. 当社は、当社の判断により、本サービスの全部または一部を廃止することがあります。
2. 前項の場合、当社はお客様に対し、廃止する日の3か月前までにその旨を通知します。本通知は当社パートナーを通じてなされる場合もあります。
3. 前項にかかわらず、緊急やむを得ない事情がある場合は、即時に本サービスの全部又は一部を廃止することがあります。この場合、当社の責めに帰すべき事由がない限り、当社は次項に定める対応を除き、お客様に対し一切の責任を負わないものとします。
4. 前項の廃止日が、お客様の利用期間中である場合であって、廃止日以降に相当する利用料を当社が受領しているときは、当社は当該利用料を返金します。廃止日以降に相当する利用料を当社が受領していないときは、お客様は廃止日以降に相当する利用料の支払いを免れるものとします。

第 12 条（契約終了後の処置）

1. お客様は本サービス利用契約終了後、本サービスの利用を直ちに停止し、オペレーターが用いるプログラム及び組み込んだWEB用クライアントツール、アプリケーション用クライアントツールの提供を終了するものとします。
2. 本サービス利用契約の終了に伴うリモートサポートサービスの変更、廃止については、お客様がサポート対象者に対し通知、公表するものとします。
3. 当社は本サービス利用契約の終了後、お客様による本サービスの利用に関するデータを消去することができ、当社は消去されたデータについて責任を負わないものとします。
4. 本サービス利用契約の終了後、当社の責めに帰すべき事由が存在する場合及び利用規約に基づきサポート対象者に対し負う責任及び義務を除き、当社はサポート対象者に対し何ら責任を負わないものとします。

第 13 条（知的財産権の帰属）

1. 本サービスに関する著作権、特許権（特許を受ける権利を含む。）、商標権その他の知的財産権（以下まとめて「知的財産権」といいます。）は全て当社に帰属し、本規約により当社の有する知的財産権を譲渡するものと解釈してはなりません。
2. 本サービスの提供に関連して、第三者が有する知的財産権が存在する場合は、当該知的財産権は当該第三者に帰属します。

第 14 条（禁止事項）

お客様は、当社が定める方法及び範囲を超えて自己又は第三者をもって以下の行為をしてはいけません。

1. 本サービスを構成するプログラムの全部又は一部を改変する行為。
2. 本サービスを構成するプログラムのリバースエンジニアリング、逆アセンブル若しくは逆コンパイルその他解析行為、又はそれを試みる行為。
3. 本サービスを構成するプログラムと同種のプログラムを開発し、又は第三者に開発させる行為。
4. 本サービスを構成するプログラムの全部または一部を、当社の承諾を得ずに他のプログラムと結合、連携、その他の手段により他のプログラムの一部に組み込む行為。
5. 前4号のほか、本サービスに関連して利用される当社又は第三者の知的財産権を侵害し、又はそのおそれのある行為。
6. 本サービスを、犯罪行為その他の反社会的行為又はこれを予告・関与・助長するために利用する行為。
7. 本サービスを利用し、他人の利益を侵害する行為、又はそのおそれのある行為。
8. 本サービスを接続しているサーバーもしくはネットワークを妨害又は混乱させる行為、その他の本サービスの正常な提供を害する行為。
9. 法令に違反し、又は公序良俗に反する行為。
10. その他当社が合理的理由に基づいて、不適切と判断する行為。

第 15 条（当社からの利用停止・解約）

1. 当社は、お客様が本規約のいずれかの定めに違反し、又はそのおそれがあると当社が判断した場合は、お客様への事前の通知なしに、お客様のアカウントの一時停止を行うことができます。
2. お客様が以下の事項に該当した場合は、当社はお客様のアカウントを停止・削除し、お客様との本サービスの利用契約を解約することができるものとします。
   1. 本規約のいずれかの定めに違反し、当社からの是正を求める催告を受けたにもかかわらず、催告を受領した日から2週間以内に当該違反行為を是正しなかったとき。
   2. 自ら振り出し若しくは引き受けた手形若しくは手形若しくは小切手の不渡り又は手形交換所若しくは電子債権記録機関による取引停止処分があったとき。
   3. 支払不能、支払の停止、公租公課の滞納その他財務状況の悪化が判明したとき。
   4. 第18条（反社会的勢力の排除）に定める表明に反する事実が判明したとき、又は当該確約に反する行為をしたとき。
   5. 強制執行、差押え、仮差押え、仮処分若しくは担保権の実行若しくは競売の申し立てがあったときなど公権力の処分を受けたとき。
   6. 監督官庁から営業停止、営業免許若しくは営業登録の取り消しその他のこれらに類する処分を受けたとき。
   7. 破産、民事再生、会社更生若しくは清算（特別清算を含む）手続の開始又はこれらの申し立てがあったとき。
   8. 合併、会社分割、株式交換、株式移転、事業の全部若しくは重要な一部の第三者への譲渡若しくは譲受け又は解散（法令に基づく解散も含む）の決議をしたとき。
   9. 主要な株主又は経営陣の変更がなされ、合理的な理由をもって当社が本サービスの提供を継続することが不適当と判断したとき。
3. 前項の規定に基づき、当社が講じた当該措置に起因してお客様に損害が生じた場合であっても、当社は一切責任を負わないものとします。
4. 本条第2項に基づく解約は、当社がお客様に対し有する損害賠償請求権その他の法的権利を妨げるものではありません。
5. 当社が本条第2項における処置を講じたことにより、お客様と第三者の間に生じた紛争は、お客様の費用と責任でこれを解決し、当社にいかなる責任も負担させないものとします。

第 16 条（保存情報・個人情報の保護）

1. 本サービスの提供にあたり当社が取得したお客様の情報（個人情報を含みます）は、当社情報セキュリティ基本方針、プライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。
2. 当社は本サービスの提供に必要な限りにおいて、当社が取得したお客様情報、注文情報等を当社パートナーと共有することがあります。

第 17 条（秘密保持義務）

1. お客様及び当社（以下、本条にて「受領者」という）は、相手方（以下、本条にて「開示者」という）から開示され又は本サービスの提供及び利用過程で知り得た、相手方の業務上その他の秘密として扱われるべき情報（以下、これらを総称して「機密情報」という）について、第三者に漏洩又は開示してはならないものとします。ただし、以下の各号に定める場合は除きます。
   1. 開示又は知り得た時点で公知の情報
   2. 開示又は知り得た後、受領者の故意又は過失によらず公知となった情報
   3. 受領者が、開示者から開示され又は知り得た以前より正当に保持していた情報
   4. 受領者が開示者の機密情報によらず独自に開発した情報
   5. 受領者が、正当な権利を有する第三者から、機密保持義務を負わず適法に入手した情報。
2. 前項にかかわらず、受領者は、国、地方公共団体、裁判所その他これらに準ずる機関から法令上根拠に基づき秘密情報の開示を求められたときは、必要最小限の範囲、方法により、秘密情報を開示することができます。ただし、受領者は、法律等に従い当該開示の求めがされた場合は、できる限り事前に開示者に通知し、必要最小限の範囲、方法について協議するものとし、やむを得ず事後となる場合は開示後直ちに開示者に開示内容を通知するものとします。

第 18 条（反社会的勢力の排除）

1. お客様は、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロ又は特殊知能暴力集団等その他これらに準じる者（以下「反社会的勢力」という。）には該当しないこと、及び次の各号のいずれか一にも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを表明し、保証するものとします。
   1. 反社会的勢力が経営を支配している、又は経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること。
   2. 自己若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に反社会的勢力を利用していると認められる関係を有すること。
   3. 反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること。
   4. 役員又は経営に実質的に関与している者が、暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること。
2. お客様が本条に違反したことにより本サービスの利用契約を解約された場合であっても、お客様が負う秘密情報に関する秘密保持義務は、解約後も引き続き継続するものとします。

第 19 条（非保証）

1. 当社は以下の事項については保証せず、一切の責任を免れるものとします。
   1. 当社が推奨又は指定する機器、ブラウザ等のソフトウェア、サービスレベル以外での本サービスの利用
   2. 本サービスのお客様の特定目的（収益の向上、費用の削減等を含みますがこれらに限られません）適合性
   3. 本サービスの第三者の権利非侵害
2. 当社は以下の事項によりお客様に生じた損害については一切の責任を免れるものとします。
   1. お客様の誤入力、誤登録その他誤操作
   2. お客様による本規約に定める事項の違反
   3. 本サービスに起因しないトラブル
   4. 当社の責めに帰すべき事由によらず生じた第三者サービスに起因するトラブル
   5. 当社の責めに帰すべき事由によらず生じたお客様のID・パスワード等の漏洩、バックアップ等により復旧できないデータの消失
   6. ネットワークの途絶、感染症の流行、天災、戦争、テロ行為、暴動、サーバー設置国の法令の改廃・制定、公権力による処分・命令、その他の不可抗力により生じた本サービスの提供不能
   7. その他当社の責めに帰すべき事由によらず生じた本サービスの提供不能

第 20 条（損害賠償の制限）

1. 当社は、お客様による本サービスの利用に関連して、債務不履行、不法行為その他の請求原因にかかわらずお客様に対する責任を負う場合には、お客様に現実に生じた通常かつ直接の範囲の損害に限り、これを賠償します。なお、特別な事情から生じた損害（損害の発生を予見し、または、予見し得た場合を含みます。）については、責任を負わないものとします。
2. 当社がお客様に対し負う損害賠償額は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、お客様が支払った直近3か月分（年額等により定める場合は、当該期間に対する3か月分相当に按分した額）の本サービスの利用料を上限とします。

第 21 条（本サービス提供業務の委託）

当社は、本サービスの提供に関する業務の全部又は一部を第三者に委託することができるものとします。

第 22 条（権利義務の譲渡禁止）

お客様は、事前に当社の書面による承諾なく、本サービスの利用契約における地位を第三者に承継し、又は本サービスに関連する権利義務の全部又は一部を第三者に譲渡し、引き受けさせ、若しくは担保に供してはなりません。

第 23 条（条項の分離独立）

本規約の各条項に無効もしくは有効性に疑義が生じた場合においても、他の条項は引き続き有効に存続するものとします。

第 24 条（準拠法及び解釈言語）

本規約に関する準拠法は日本法とし、解釈言語は日本語とします。

第 25 条（専属的合意管轄裁判所）

当社とお客様との間での本サービスに関する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所として解決するものとします。

第 26 条（本規約の変更）

1. 当社は、本規約を必要に応じて当社の判断において変更できるものとします。この場合、利用規約を変更する旨及び変更後の利用規約の内容とその効力発生日を当社ウェブサイトに掲示し、又はお客様に事前に通知します。お客様が事前に通知を受け又は変更後の規約が掲示されたことを知り、そのうえで本サービスの利用を継続した場合には、お客様が当社に対して変更後の規約に同意しない旨通知した場合を除き、変更後の規約に同意したものとみなします。
2. 前項の定めにかかわらず、当社はお客様に対し、本規約の変更において必要があると判断した場合、変更後の規約を事前にお客様に閲覧する機会を付与し、お客様に変更後の規約について同意するよう求めることがあります。
3. 前2項の規約の変更は、お客様の同意日の前後にかかわらず、告知した効力発生日より生ずるものとします。
4. 規約変更についてお客様が同意しない旨の意思を示した場合、当社は本サービスの提供を将来に向けて中止することができるものとします。